سياسة الشحن والتوصيل

نطاق التوصيل

نوصل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية إلى المناطق التي تظهر متاحة عند إدخال عنوان العميل في صفحة إتمام الطلب.

مدة تجهيز وتسليم الطلب

يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده وتأكيد عملية الدفع عند اختيار الدفع الإلكتروني. يتم التسليم عادة خلال يوم إلى خمسة أيام عمل، وقد تتوفر خدمة التوصيل في اليوم نفسه لبعض المدن والمنتجات. يظهر الموعد أو التقدير المتاح للعميل قبل تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة في المواسم والأعياد أو بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.

رسوم التوصيل

تُحسب رسوم التوصيل بحسب المدينة والعنوان وحجم الطلب، وتظهر قيمتها بوضوح في ملخص الطلب قبل الدفع. لن تُضاف رسوم توصيل غير ظاهرة بعد إتمام الطلب.

العنوان والاستلام

يتحمل العميل مسؤولية إدخال اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان بصورة صحيحة. قد يتواصل فريق التوصيل مع المستلم لتأكيد الموقع. إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة المستلم فسنتواصل مع العميل لترتيب محاولة أخرى، وقد تُطبق رسوم توصيل إضافية بعد موافقته.

التأخير أو تلف الطلب أثناء التوصيل

عند حدوث تأخير جوهري سنبلغ العميل عبر بيانات التواصل المسجلة. وإذا وصل الطلب تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور واضحة حتى نعالج الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.